(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月27日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全國100家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年中國產(chǎn)業(yè)電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，今年已是第六次連續(xù)發(fā)布。（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/24cyds/，更多詳見網(wǎng)經(jīng)社報(bào)告庫。）
根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國產(chǎn)業(yè)電商用戶有效投訴顯示，投訴量依次為：1688、貨捕頭、批批網(wǎng)、進(jìn)貨通、采貨俠。此前，也曾收到過優(yōu)市、網(wǎng)商園、中國網(wǎng)庫、衣聯(lián)網(wǎng)、新鬼科技、互站網(wǎng)、義烏購等類似平臺投訴。
在2024年全國產(chǎn)業(yè)電商評級榜中：1688、貨捕頭獲“不予評級”。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年產(chǎn)業(yè)電商用戶投訴問題類型TOP10依次為：任意僅退款（28.95%）、退款問題（25.00%）、網(wǎng)絡(luò)售假（5.26%）、貨不對板（2.63%）、信息泄露（1.32%）、售后服務(wù)（1.32%）、客服問題（1.32%）、惡意罰款（1.32%）、虛假促銷（1.32%）、訂單問題（1.32%）。
一、1688
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“1688”共獲得18次消費(fèi)評級，其中18次都為“不予評級”評級，2024年整體消費(fèi)評級為“不予評級”評級 。
2024年，用戶投訴“1688”的問題類型主要集中于任意僅退款、退款問題、過度維護(hù)消費(fèi)者；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為廣東省、浙江省、山東省、河北省、河南省、重慶市、江蘇省、湖南省、四川省、天津市、安徽省、湖北省、甘肅省、福建省、遼寧省；其中，女性用戶投訴比例為28.12%、男性用戶投訴比例為71.88%；用戶投訴“1688”投訴金額分布于0-5萬元、100-500元、10000元以上、0-100元、500-1000元、1000-5000元區(qū)間。
【典型案例】商家投訴“1688”錯(cuò)判“僅退款” 呼吁公正裁決
8月16日，廣東省盧先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月5日在全球速賣通電商平臺經(jīng)歷了不合理的“僅退款“判定，侵害了盧煒豪店鋪的權(quán)益，盧先生的訴求是撤回這個(gè)訂單，重新定責(zé)。盧先生表示這個(gè)訂單，我們賣家如實(shí)按照客戶購買的產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)貨，而且該產(chǎn)品包裹已經(jīng)到達(dá)目的國俄羅斯進(jìn)行派送，但是物流在多次派送失敗，客戶也沒有簽收成功，導(dǎo)致包裹被退回物流倉庫，客戶提起糾紛后直接判責(zé)給我們賣家，由我們賣家退還1340.7元。
盧先生表示這不是賣家的責(zé)任，咨詢過物流，這是買家自己的原因，所以賣家要求這個(gè)錢不應(yīng)該由賣家出資，應(yīng)該由速賣通這個(gè)平臺在物流和買家之間進(jìn)行溝通協(xié)商，不要把責(zé)任推卸到我們賣家身上，這種判責(zé)不公平，不合理，不公正，也能進(jìn)一步看出速賣通后臺處理這類糾紛的人員沒有看賣家提供的證據(jù)截圖，我們賣家已經(jīng)多次申訴并提交各種證據(jù)截圖，最后均未得到公平的判責(zé)。這對我們賣家很不公平。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
二、貨捕頭
據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“貨捕頭”共獲得11次消費(fèi)評級，11次獲“不予評級”評級，2024年整體消費(fèi)評級為“不予評級”評級 。
2024年，用戶投訴“貨捕頭”的問題類型主要集中于退款問題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為北京市、四川省、廣東省、江蘇省、河北省、河南省、湖南??；其中，女性用戶投訴比例為14.29%、男性用戶投訴比例為85.71%；用戶投訴“貨捕頭”投訴金額分布于0-100元、500-1000元、100-500元區(qū)間。
【典型案例】用戶投訴“貨捕頭”開店課程涉嫌詐騙 未簽署合同
4月10日，李女士向電訴寶投訴稱自己于2024年4月10日從貨捕頭網(wǎng)站購買創(chuàng)業(yè)班開店套餐，結(jié)果客服從頭到尾只回復(fù)了一些官方模板話術(shù)，根本和他說的效果不一樣，說李女士買的是基礎(chǔ)套餐，基礎(chǔ)套餐的東西和不花錢就是一樣的，問他商品上傳后面料怎么填寫，他讓李女士自己去聯(lián)系源頭供貨商。
而且讓李女士指定上傳杭州倉庫的東西，別的倉庫的盡量不要鋪貨，但是交錢之前他不是這么說的啊，說什么老師會全套給自己講解流程，結(jié)果什么都沒有，和不花錢一樣， 這不是霸王條款么，多問一句就說套餐就是這樣的，這個(gè)錢花了就不能退，也沒有給李女士簽署任何合同。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
三、批批網(wǎng)
據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“批批網(wǎng)”共獲得8次消費(fèi)評級，均為“不予評級”，2024年整體消費(fèi)評級為“不予評級”。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2024年全年，“批批網(wǎng)”的問題類型主要集中于退款問題；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為北京市、四川省、江蘇??；其中，女性用戶投訴比例為100%；用戶投訴“批批網(wǎng)”投訴金額分布于0-100元、100-500元區(qū)間。
【典型案例】疑存欺詐行為？用戶投訴“批批網(wǎng)”不發(fā)貨不退款
1月18日，江蘇省趙女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月16日在批批網(wǎng)上的一家衣服商家處下單購買了商品，但隨后遭遇了商家既未發(fā)貨也未退款的情況。趙女士嘗試聯(lián)系批批網(wǎng)的客服以尋求解決方案，但遺并未得到任何回應(yīng)。她提交了退款申請，但至今仍未收到任何答復(fù)。趙女士希望平臺能夠介入，幫助她追回被商家扣留的錢款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
附：
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
據(jù)悉，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
